常熟市市级机关事务管理中心：精细化的监管 精准化的服务

一直以来，常熟市市级机关事务管理中心紧盯物业服务质量，以制度为核心，加强队伍建设，注重常态监管，保证精准化的物业服务，促进市级机关大院办公环境的整洁、顺畅。

一是扣紧“制度锁”，确保监管有力度。不断完善制度建设，新制定《报告厅（会议室）管理制度（二）》《洗手间管理制度和保洁标准》和《会务服务保障人员保密工作纪律》，新修订《珠江路综合主管岗位职责》《食堂内部控制管理制度》和《采购验收管理制度》，全面推广《消毒保洁制度》等，进一步理顺了内部管理机制，督促责任落实，确保有章可循。二是锤炼“精英队”，确保工作有深度。制定会务保障人员“保密十条必知常识”并开展专项考试，组织人员参加苏州市党政机关“会务礼仪职业技能竞赛”并获组织奖。加强物业服务队伍建设，开展“服务优秀班组”评比，全方位提升物业服务人员工作水平，营造争当先进的良好氛围。三是当好“店小二”，确保服务有温度。每月一次召开物业服务工作考核会，通报日常巡查中的问题，研究整改推进的举措，2019年累计推进整改意见42条。组建微信工作群，畅通即时交流渠道，第一时间反馈督查问题，跟踪整改结果。结合当前垃圾分类重点任务，督促物业服务人员切实履行责任，在参与专题培训的基础上，配齐分类设施，规范工作流程，助推垃圾分类落实到位。