2025年度市行政中心后勤服务窗口服务满意度调查反馈

为全面掌握市行政中心后勤服务窗口（含各类便民商户）的服务质量与体验情况，精准识别服务优势与提升空间，我们开展了2025年度服务满意度调查，广泛收集反馈意见，现将具体结果反馈如下：

一、调查概况

本次调查以问卷形式开展，围绕大润发超市、全家便利店、苏绿天超市、花园饼屋、长发西饼、8号楼一楼聆听咖啡6家商户，从服务质量、商品品质等维度收集评价，统计结果以打分人数及对应占比呈现，整体参与度良好，反馈数据真实有效，为后续服务优化提供了重要依据。

二、满意度调查结果

本次调查中，6家商户均未出现不满意及非常不满意评价，整体满意度达100%，各商户具体表现如下：

大润发超市：非常满意占比60%，满意占比40%，整体认可度较高，无负面评价。

全家便利店：非常满意占比80%，满意占比20%，在所有商户中非常满意度排名前列，服务表现突出。

苏绿天超市：非常满意占比70%，满意占比30%，满意度表现良好，获得多数受访者认可。

花园饼屋：非常满意占比70%，满意占比30%，与苏绿天超市表现一致，服务及商品品质获肯定。

长发西饼：非常满意占比50%，满意占比50%，整体满意度达标，但非常满意度相对其他商户略低，存在提升空间。

8号楼一楼聆听咖啡：非常满意占比80%，满意占比20%，与全家便利店并列非常满意度最高，服务体验佳。

三、整体总结和下步工作计划

本次调查结果显示，市行政中心后勤服务窗口内6家便民商户整体服务质量过硬，100%的满意度体现了商户在服务态度、商品供给、环境维护等方面的扎实工作，有效满足了行政中心工作人员的日常便民需求，获得了广泛认可。其中，全家便利店和8号楼一楼聆听咖啡表现最为突出，非常满意度达80%。

下一步，我们将以本次调查结果为依托，推广先进商户优质服务经验，建立常态化满意度监测与商户沟通机制，持续巩固服务成效，优化后勤服务体系，为行政中心工作人员提供更优质便捷的服务。