2026年五一假期苏州市机关企事业单位免费停车开放工作网上调查反馈报告

一、调查背景

为切实回应市民及来苏游客停车诉求，持续优化节假日机关停车开放服务，我们开展了此次网上调查，共计回收有效问卷117份。现将本次调查整体情况、群众反馈意见及后续服务优化计划反馈如下。

二、调查结果及群众反馈分析

本次问卷围绕停车使用情况、信息知晓渠道、线上功能使用、便民配套服务、现场管理、特色服务、民生诉求、总体满意度八大维度开展调研，整体服务收获群众广泛认可，同时也收集到多项实用优化建议，具体情况如下：

（一）服务整体满意度高，公众认可度良好

本次机关免费停车开放服务收获全员正向评价，88.89%的受访者表示非常满意，11.11%的受访者表示满意，无不满意评价。其中现场停车引导、志愿服务、场内秩序管理广受好评，91.45%群众给出满分评价；景区直达接驳、专属停车保障等苏州特色停车服务，也获得86.32%群众的高度认可，现场停车通行秩序良好，节假日停车保障工作初见成效。

（二）服务知晓度有待提升，官方便民平台利用率不足

本次假期仅39.32%受访者实际使用了免费开放停车场，超六成群众未体验该项便民服务。信息获取层面，市民游客主要通过微信、抖音等新媒体了解停车开放信息，占比47.86%；通过苏周到、君到苏州等官方政务平台获取信息的人群仅占27.35%，同时仅有43.59%受访者使用过官方平台车位查询、一键导航功能。反映出官方停车服务渠道宣传覆盖面仍需拓宽，部分群众未能及时精准获取停车点位、空余车位等关键信息。

（三）基础暖心便民服务覆盖面不足，服务触达有待完善

本次所有开放停车场均配套设置公共卫生间、饮用水、雨伞出借“暖心三件套”便民服务，但服务触达效果不及预期。仅25.64%受访者完整体验全部便民服务，32.48%受访者体验部分服务，41.88%受访者未体验相关便民服务。主要是部分停车点位便民设施指引不够醒目，便民服务知晓度偏低，未能充分发挥暖心服务便民作用。

三、下一步服务优化举措

针对本次民意调查收集的各类意见建议，我们将坚持民生导向，聚焦群众出行痛点，持续提升出行体验。

（一）拓宽官方宣传渠道，让停车便民信息更易获取

后续节假日停车服务开放前，将提前通过官方政务新媒体、本地生活平台，全方位发布停车点位、空余车位、接驳专线等权威信息。同时简化苏周到、君到苏州停车查询操作流程，引导市民游客一键查车位、一键导路线，打通停车信息查询壁垒。

（二）优化暖心服务布局，提升基础便民服务可见度

统一规范全市所有开放停车场暖心服务标识，清晰标注饮水点、卫生间、雨伞借用点位位置；同时安排现场志愿者主动做好服务引导，主动告知场内便民服务内容，消除服务盲区，让暖心便民服务看得见、用得上。

（三）持续优化现场管理，筑牢安全有序停车保障体系

持续固化节假日成熟保障机制，进一步细化现场值守、车流疏导、秩序管控、应急处置工作流程。压实物业、安保、属地联动责任，加强出入口、通道、转弯、消防通道等重点部位巡查管控，坚决杜绝乱停乱放、占用消防通道、堵塞通行通道等问题。